Wiele hurtowni, jedno zamówienie w dropshippingu – jak rozliczyć dostawę i uniknąć chaosu?

Jeżeli klient kupuje w jednym koszyku produkty pochodzące z kilku hurtowni, dla klienta nadal jest to jedno zamówienie, ale po stronie sklepu może ono wymagać utworzenia dwóch, trzech lub większej liczby oddzielnych zamówień u dostawców. Każda hurtownia może naliczyć własny koszt wysyłki, zastosować inny termin realizacji i przekazać osobny numer śledzenia.

Najważniejszym zadaniem właściciela sklepu jest takie skonfigurowanie dostawy, aby klient przed zapłatą zobaczył ostateczny koszt, a sklep nie dopłacał nieświadomie do każdej sprzedaży. Zamówienie trzeba następnie podzielić według hurtowni lub magazynów, kontrolować każdą paczkę oddzielnie i przekazywać klientowi czytelną informację o etapach realizacji.

Problem nie dotyczy wyłącznie dużych sklepów. Może pojawić się już przy pierwszym zamówieniu zawierającym dwa produkty pochodzące od różnych dostawców. Bez ustalonych zasad sklep może pobrać od klienta 14,99 zł za dostawę, a następnie zapłacić hurtowniom łącznie ponad 30 zł za dwie oddzielne przesyłki.

Najważniejsze zasady obsługi zamówień z kilku hurtowni

• Jedno zamówienie klienta może oznaczać kilka zamówień składanych u dostawców.
• Koszt dostawy należy obliczać według liczby rzeczywistych grup wysyłkowych, a nie tylko liczby produktów.
• Produkty z jednej hurtowni nie zawsze zostaną wysłane w jednej paczce, jeżeli znajdują się w różnych magazynach.
• Klient powinien przed zapłatą zobaczyć końcową cenę dostawy.
• Nie należy doliczać klientowi dodatkowej opłaty już po złożeniu i opłaceniu zamówienia.
• Każda paczka powinna mieć oddzielny status i numer śledzenia.
• Zamówienie nie powinno być oznaczane jako całkowicie zrealizowane, dopóki wszystkie przesyłki nie zostaną wysłane.
• Zasady zwrotu muszą uwzględniać możliwość odsyłania produktów na różne adresy.
• Darmowa dostawa musi być finansowana z rzeczywistej marży, a nie z założenia, że całe zamówienie zmieści się w jednej paczce.

Dlaczego jedno zamówienie jest dzielone na kilka przesyłek?

W klasycznym modelu dropshippingowym sklep nie przechowuje produktów we własnym magazynie. Po otrzymaniu zamówienia przekazuje dane do hurtowni, producenta albo innego podmiotu realizującego wysyłkę. Dokładny przebieg takiego procesu opisuje poradnik co to dropshipping i jak działa ten model sprzedaży.

Jeżeli wszystkie produkty znajdują się u jednego dostawcy, realizacja może być stosunkowo prosta. Hurtownia otrzymuje zamówienie, kompletuje produkty i wysyła je w jednej paczce. Sytuacja zmienia się, gdy koszyk zawiera towary z kilku źródeł.

Przykładowo klient może kupić:

• lampę wysyłaną przez hurtownię A,
• zestaw żarówek wysyłany przez hurtownię B,
• element dekoracyjny wysyłany bezpośrednio przez producenta C.

Klient widzi jeden koszyk i dokonuje jednej płatności. Sklep musi jednak utworzyć trzy oddzielne zamówienia zakupowe, opłacić trzech dostawców i kontrolować trzy niezależne przesyłki.

Podział może nastąpić również wtedy, gdy wszystkie produkty pochodzą formalnie z jednej hurtowni. Dostawca może korzystać z kilku magazynów, zewnętrznego operatora logistycznego albo wysyłać część produktów bezpośrednio od producenta. Dlatego prawidłowa kalkulacja powinna opierać się na rzeczywistych grupach realizacji, a nie wyłącznie na nazwie hurtowni.

Trzy rodzaje kosztów dostawy, których nie należy mylić

W sklepie obsługującym wielu dostawców występują co najmniej trzy różne wartości związane z transportem.

1. Kwota pobrana od klienta

Jest to opłata za dostawę widoczna w koszyku i podsumowaniu zamówienia. Może wynosić na przykład 14,99 zł, 19,99 zł albo 0 zł w przypadku darmowej wysyłki.

Kwota pobierana od klienta jest elementem polityki handlowej sklepu. Nie musi być identyczna z kosztem naliczonym przez hurtownie, ale powinna zostać ustalona świadomie.

2. Rzeczywisty koszt poniesiony przez sklep

Jest to suma opłat naliczonych przez wszystkich dostawców, przewoźników i operatorów uczestniczących w realizacji zamówienia. Może obejmować:

• wysyłkę z hurtowni A,
• wysyłkę z hurtowni B,
• opłatę za pakowanie,
• opłatę za pobranie,
• dopłatę za przesyłkę niestandardową,
• dopłatę za wysyłkę zagraniczną,
• koszt przekazania towaru do magazynu konsolidacyjnego,
• koszt ponownej wysyłki po błędzie dostawcy,
• rezerwę na niedoręczone paczki i zwroty.

3. Koszt wykazany w dokumentach od dostawców

Każda hurtownia może wystawić oddzielną fakturę lub inny dokument obejmujący produkt i wysyłkę. Sklep powinien zachować możliwość powiązania tych dokumentów z konkretnym zamówieniem klienta.

Nie należy zakładać, że skoro klient zapłacił 19,99 zł za dostawę, taki sam koszt powinien znajdować się na fakturach zakupowych. Hurtownie rozliczają swoje usługi według własnych cenników, niezależnie od ceny pokazanej klientowi przez sklep.

Jak obliczyć rzeczywisty koszt dostawy?

Podstawowa kalkulacja powinna uwzględniać wszystkie grupy wysyłkowe występujące w koszyku.

Rzeczywisty koszt logistyki = suma kosztów wszystkich przesyłek + pakowanie + dopłaty + rezerwa na problemy logistyczne.

Jeżeli zamówienie jest realizowane przez dwie hurtownie, nie można automatycznie przyjąć, że koszt dostawy odpowiada jednej standardowej paczce. Najpierw należy ustalić:

1. który dostawca realizuje każdy produkt,
2. z którego magazynu produkt zostanie wysłany,
3. czy produkty danego dostawcy można połączyć w jednej paczce,
4. jaka metoda dostawy jest dostępna dla danego produktu,
5. czy obowiązują limity wagi, wymiarów lub wartości,
6. czy hurtownia nalicza opłatę za każdą paczkę, czy za całe zamówienie,
7. czy pojawią się dodatkowe koszty pakowania albo obsługi.

Warto stworzyć w sklepie lub systemie integracyjnym pole określające nie tylko nazwę dostawcy, ale również grupę realizacji. Przykładowe oznaczenia mogą wyglądać następująco:

• Hurtownia A – magazyn Polska,
• Hurtownia A – magazyn Niemcy,
• Hurtownia B – przesyłki standardowe,
• Hurtownia B – produkty gabarytowe,
• Producent C – wysyłka bezpośrednia.

Dwa produkty przypisane do różnych grup należy traktować jako potencjalnie oddzielne przesyłki, nawet jeżeli pochodzą od tego samego kontrahenta.

Modele rozliczania dostawy z kilku hurtowni

Nie istnieje jeden model odpowiedni dla każdego sklepu. Wybór zależy od marży, wartości koszyka, liczby dostawców i oczekiwań klientów.

Suma kosztów wszystkich hurtowni

To najbezpieczniejszy model finansowo. Jeżeli hurtownia A nalicza 15,99 zł, a hurtownia B 17,99 zł, klient widzi w koszyku 33,98 zł.

Takie rozwiązanie dobrze chroni wynik zamówienia, ale może zniechęcać przy tanich produktach. Klient kupujący towary za 80 zł może nie zaakceptować dostawy kosztującej ponad 30 zł.

Jedna uśredniona opłata

Sklep może ustalić na przykład stałą dostawę w wysokości 16,99 zł. Zamówienia wysyłane w jednej paczce mogą częściowo finansować zamówienia wymagające dwóch przesyłek.

Model ma sens dopiero po zebraniu danych. Trzeba wiedzieć, jaki procent koszyków zawiera produkty z kilku hurtowni i ile wynosi średnia dopłata sklepu.

Najdroższa przesyłka plus dopłata

Przykładowa reguła może wyglądać następująco:

• najwyższy koszt dostawy w koszyku: 17,99 zł,
• dopłata za drugą grupę realizacji: 7 zł,
• łączna opłata klienta: 24,99 zł.

Hurtownie mogą naliczyć łącznie 33,98 zł, więc sklep dopłaci 8,99 zł. Jest to jednak mniejsza strata niż przy pobraniu od klienta wyłącznie 17,99 zł.

Blokowanie mieszanych koszyków

W niektórych sklepach najlepszym rozwiązaniem jest uniemożliwienie łączenia produktów z określonych źródeł. Może to dotyczyć szczególnie:

• produktów gabarytowych,
• towarów wysyłanych z zagranicy,
• produktów wymagających specjalnego przewoźnika,
• asortymentu o bardzo niskiej marży,
• zamówień realizowanych w zupełnie różnych terminach.

Nie jest to rozwiązanie idealne dla klienta, ale czasami jest lepsze niż tworzenie pozornie atrakcyjnego koszyka, który po przejściu do płatności pokazuje nieoczekiwanie wysoki koszt transportu.

Przykładowa kalkulacja zamówienia z dwóch hurtowni

Klient kupuje dwa produkty i płaci za dostawę 14,99 zł.

Rzeczywisty koszt dwóch przesyłek wyniósł 33,98 zł, natomiast klient zapłacił 14,99 zł. Sklep dopłacił więc do transportu 18,99 zł.

Sama dopłata nie musi oznaczać błędu. Może być świadomym kosztem poprawiającym atrakcyjność oferty. Problem pojawia się wtedy, gdy właściciel sklepu nie uwzględnia tej różnicy podczas ustalania cen i błędnie uznaje całe zamówienie za bardziej rentowne, niż jest w rzeczywistości.

Pełny sposób liczenia wyniku sprzedaży opisuje artykuł o tym, czym jest marża w dropshippingu i jakie koszty należy od niej odjąć.

Jak prawidłowo podzielić zamówienie między hurtownie?

Podział powinien następować automatycznie lub według jednoznacznej procedury. Nie należy za każdym razem ręcznie zastanawiać się, do którego dostawcy wysłać konkretny produkt.

Krok 1: przypisz każdy produkt do źródła realizacji

Każdy produkt lub wariant powinien posiadać co najmniej:

• wewnętrzny kod SKU,
• identyfikator produktu u dostawcy,
• nazwę hurtowni,
• magazyn realizujący wysyłkę,
• podstawowy koszt przesyłki,
• termin realizacji,
• dostępne metody dostawy,
• adres obsługi zwrotów.

Krok 2: pogrupuj produkty według magazynu

System powinien utworzyć osobne grupy dla produktów, które mogą być wysłane wspólnie. Nie należy dzielić zamówienia według liczby pozycji, ponieważ pięć produktów z jednej hurtowni może zmieścić się w jednej paczce.

Z drugiej strony dwa produkty od jednego dostawcy mogą wymagać dwóch paczek, jeżeli jeden z nich znajduje się w magazynie krajowym, a drugi jest sprowadzany z zagranicy.

Krok 3: oblicz koszt każdej grupy

Dla każdej grupy należy zastosować właściwą stawkę, uwzględniając między innymi:

• kraj doręczenia,
• łączną wagę produktów,
• wymiary paczki,
• wartość zamówienia,
• wybranego przewoźnika,
• przesyłkę pobraniową,
• produkty wyłączone z darmowej dostawy.

Krok 4: zastosuj regułę handlową sklepu

Po poznaniu rzeczywistego kosztu system może:

• pokazać klientowi pełną sumę,
• pobrać jedną stałą opłatę,
• naliczyć najwyższą stawkę i dopłatę,
• obniżyć koszt dzięki promocji,
• zastosować darmową dostawę,
• zablokować połączenie produktów w jednym koszyku.

Krok 5: zapisz podział w zamówieniu

Informacja o grupach wysyłkowych powinna pozostać zapisana po zakupie. Dzięki temu obsługa sklepu będzie wiedziała, które pozycje przekazano do konkretnej hurtowni i na jakim etapie znajduje się każda paczka.

Konfiguracja Shopify, WooCommerce i innych platform

Nie każda platforma automatycznie rozpozna, że produkty pochodzą z różnych hurtowni. Sklep musi posiadać dane pozwalające powiązać produkt z miejscem realizacji.

Przed wyborem systemu warto porównać dostępne integracje. Pomocny może być poradnik Shopify, WooCommerce czy Shoper do dropshippingu.

Shopify

W Shopify można korzystać z lokalizacji realizacji oraz profili wysyłkowych. Produkty pochodzące z różnych profili albo lokalizacji mogą otrzymywać oddzielne stawki, które następnie są odpowiednio prezentowane w procesie zakupowym.

Dokładny sposób łączenia stawek z różnych profili opisuje oficjalna dokumentacja profili wysyłkowych Shopify.

Przy zewnętrznych aplikacjach dropshippingowych trzeba sprawdzić, czy aplikacja:

• tworzy własną lokalizację realizacji,
• przekazuje prawidłową stawkę dostawy,
• dzieli zamówienie według dostawców,
• zwraca więcej niż jeden numer śledzenia,
• aktualizuje status tylko produktów rzeczywiście wysłanych.

WooCommerce

WooCommerce umożliwia tworzenie stref, metod i klas wysyłkowych. Klasy mogą służyć do grupowania produktów o podobnych wymaganiach logistycznych. Oficjalne zasady ich działania opisuje dokumentacja klas wysyłkowych WooCommerce.

Same klasy wysyłkowe nie zawsze wystarczą do pełnego podziału według hurtowni. Przy bardziej rozbudowanym modelu może być potrzebna dodatkowa wtyczka, integrator albo indywidualna funkcja, która:

• rozpoznaje dostawcę każdego produktu,
• grupuje pozycje koszyka,
• oblicza koszt dla każdej grupy,
• przekazuje osobne zamówienia do hurtowni,
• zapisuje kilka numerów przesyłek.

Shoper i pozostałe platformy

W platformach abonamentowych zakres możliwości zależy od dostępnych integracji i sposobu importowania produktów. Przed uruchomieniem kilku hurtowni należy sprawdzić nie tylko możliwość synchronizacji cen i stanów, ale również obsługę dostaw mieszanych.

Warto zadać dostawcy integracji konkretne pytania:

• Czy system rozpoznaje produkty pochodzące z kilku hurtowni?
• Czy oblicza kilka kosztów dostawy?
• Czy potrafi połączyć produkty z jednego magazynu?
• Czy przekazuje zamówienia oddzielnie?
• Czy obsługuje kilka numerów śledzenia?
• Co się stanie, gdy jedna hurtownia odrzuci zamówienie?

Jak poinformować klienta o kilku paczkach?

Klient nie powinien dowiadywać się o podziale zamówienia dopiero wtedy, gdy otrzyma pierwszą paczkę bez części zakupionych produktów.

Przed zawarciem umowy powinien znać między innymi końcowy koszt, sposób i przewidywany termin dostawy. Więcej informacji o obowiązkach informacyjnych w sprzedaży internetowej publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Informację o możliwym podziale można umieścić:

• na stronie produktu,
• w koszyku,
• przy metodzie dostawy,
• w podsumowaniu przed płatnością,
• w wiadomości potwierdzającej zamówienie,
• w panelu klienta.

Przykład czytelnej informacji w koszyku

Produkty w tym zamówieniu mogą zostać wysłane w dwóch oddzielnych paczkach. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów po złożeniu zamówienia. Numery śledzenia każdej przesyłki otrzymasz e-mailem.

Przykład wiadomości po zakupie

Twoje zamówienie jest realizowane w dwóch przesyłkach. Pierwsza paczka zawiera lampę, a druga zestaw żarówek. Każda przesyłka może dotrzeć w innym terminie. Po ich nadaniu prześlemy osobne numery śledzenia.

W komunikacji nie trzeba opisywać całej wewnętrznej struktury współpracy z dostawcami. Klient powinien jednak wiedzieć, czego może się spodziewać, ile zapłaci i czy produkty mogą dotrzeć oddzielnie.

Darmowa dostawa przy kilku hurtowniach

Darmowa dostawa nie oznacza, że transport nie generuje kosztu. Oznacza jedynie, że kosztu nie pobiera się od klienta jako oddzielnej pozycji.

Próg darmowej dostawy powinien wynikać z marży pozostającej po odjęciu kosztów produktów, płatności, reklamy i obsługi, a nie wyłącznie ze średniej wartości zamówienia.

Maksymalna dopłata do dostawy = marża przed transportem − minimalny wynik wymagany na zamówieniu.

Przykładowo, jeżeli po odjęciu produktu, reklamy i płatności pozostaje 90 zł, a sklep chce zachować co najmniej 50 zł wyniku, może przeznaczyć maksymalnie 40 zł na logistykę. Jeżeli dwie hurtownie naliczają łącznie 34 zł, darmowa dostawa nadal może być opłacalna.

Jeżeli po odjęciu pozostałych kosztów pozostaje tylko 25 zł, pokrycie dwóch przesyłek za 34 zł spowoduje stratę.

Jak zabezpieczyć darmową dostawę?

• Ustal wyższy próg dla koszyków mieszanych.
• Wyłącz produkty gabarytowe z promocji.
• Stosuj darmową dostawę tylko dla określonych hurtowni.
• Wlicz część przeciętnego kosztu transportu w ceny produktów.
• Kontroluj średnią liczbę przesyłek przypadających na zamówienie.
• Obliczaj rentowność oddzielnie dla każdej kombinacji dostawców.

Zwroty produktów pochodzących od różnych dostawców

Podział zamówienia na kilka paczek komplikuje również zwroty. Klient może chcieć zwrócić:

• jeden produkt z całego zamówienia,
• produkty pochodzące tylko z jednej hurtowni,
• wszystkie produkty wysłane z kilku magazynów,
• produkt uszkodzony w jednej z przesyłek.

Sklep powinien posiadać procedurę pozwalającą przypisać każdą zwracaną pozycję do właściwego źródła. Nie należy automatycznie przekazywać klientowi kilku adresów bez wyjaśnienia, który produkt ma trafić pod konkretny adres.

Najprostsze rozwiązania to:

1. jeden centralny adres zwrotów obsługiwany przez sklep,
2. magazyn konsolidacyjny przyjmujący wszystkie przesyłki,
3. oddzielne adresy dostawców z jednoznaczną instrukcją dla każdej pozycji,
4. indywidualny numer zwrotu przypisany do produktu i hurtowni.

Właściciel sklepu nie powinien zakładać, że każda hurtownia automatycznie przyjmie produkt zwracany przez konsumenta. Relacja pomiędzy sklepem i dostawcą ma charakter oddzielny od relacji pomiędzy sklepem i klientem. Problem ten został szerzej wyjaśniony w poradniku co zrobić, gdy klient chce zwrócić produkt, ale hurtownia odmawia.

Numery przesyłek i statusy realizacji

Jedno pole na numer przesyłki może być niewystarczające. System powinien umożliwiać przypisanie numeru śledzenia do określonych produktów albo grup realizacji.

Dla każdej paczki warto zapisywać:

• hurtownię lub magazyn,
• produkty znajdujące się w przesyłce,
• przewoźnika,
• numer śledzenia,
• datę przekazania zamówienia dostawcy,
• datę nadania,
• przewidywany termin doręczenia,
• aktualny status,
• informację o ewentualnym problemie.

Przydatne statusy wewnętrzne mogą obejmować:

• oczekuje na przekazanie do hurtowni,
• przekazane do hurtowni,
• oczekuje na akceptację,
• w kompletacji,
• nadane,
• doręczone,
• opóźnione,
• odrzucone przez dostawcę,
• wymaga kontaktu z klientem.

Główny status zamówienia powinien odzwierciedlać stan całej transakcji. Jeżeli jedna paczka została nadana, a druga nadal oczekuje na realizację, całe zamówienie nie powinno zostać oznaczone jako zakończone.

Jak ewidencjonować koszty dostawy?

Od strony operacyjnej każde zamówienie klienta powinno posiadać zestaw przypisanych kosztów zakupowych. Pozwala to obliczyć rzeczywisty wynik, niezależnie od sposobu prezentowania dostawy klientowi.

Przykładowy zapis może obejmować:

Taki zapis pozwala później sprawdzić, które hurtownie generują najwyższe koszty i jakie kombinacje produktów prowadzą do strat.

Sposób ujęcia kosztów i przychodów w księgowości zależy między innymi od formy działalności, statusu VAT, rodzaju dokumentów oraz przyjętego modelu sprzedaży. Szczegółowe zasady należy uzgodnić z księgowym na podstawie rzeczywistych dokumentów otrzymywanych od dostawców.

Wiele hurtowni a dropshipping na Allegro

Przy sprzedaży na marketplace problem kilku dostawców może być bardziej odczuwalny, ponieważ sprzedawca deklaruje określony czas realizacji i metodę dostawy. Jeżeli jeden dostawca wysyła produkt tego samego dnia, a drugi dopiero po czterech dniach, kupujący może uznać zamówienie za opóźnione lub niekompletne.

Przed wystawieniem produktów trzeba ustalić:

• czy wszystkie pozycje mogą zostać wysłane wybraną przez klienta metodą,
• czy każdy dostawca obsługuje wymagany punkt odbioru,
• jak przekazywane są numery przesyłek,
• czy terminy realizacji są zgodne z informacjami w ofertach,
• kto ponosi koszt drugiej paczki,
• jak obsłużyć częściowe anulowanie zamówienia.

Więcej informacji o stanach magazynowych, integracjach, terminach i odpowiedzialności sprzedawcy znajduje się w poradniku dropshipping na Allegro.

Kiedy ograniczyć liczbę hurtowni?

Duża liczba dostawców może zwiększać asortyment, ale nie zawsze poprawia rentowność. Każda kolejna hurtownia oznacza inny cennik, system zamówień, czas realizacji, format danych, procedurę reklamacyjną i adres zwrotu.

Ograniczenie współpracy warto rozważyć, gdy:

• większość mieszanych koszyków wymaga dopłaty do dostawy,
• dostawca często dzieli zamówienia bez uprzedzenia,
• numery śledzenia są przekazywane z opóźnieniem,
• stany magazynowe są niewiarygodne,
• hurtownia nie obsługuje zwrotów w przewidywalny sposób,
• czas realizacji znacząco różni się od pozostałych dostawców,
• produkty dostawcy mają zbyt niską marżę, aby pokryć osobną przesyłkę,
• integracja wymaga ciągłych ręcznych poprawek.

Przed rozpoczęciem współpracy warto przeprowadzić zamówienie testowe i zweryfikować rzeczywisty proces realizacji. Pomocna będzie szczegółowa lista kryteriów opisana w artykule jak sprawdzić dostawcę dropshippingowego.

Kiedy warto rozważyć konsolidację lub fulfillment?

Jeżeli sklep regularnie sprzedaje produkty z kilku źródeł, można rozważyć wysyłanie ich najpierw do jednego magazynu. Operator kompletuje wtedy całe zamówienie i przekazuje klientowi jedną paczkę.

Konsolidacja może:

• uprościć komunikację z klientem,
• zmniejszyć liczbę przesyłek ostatniej mili,
• umożliwić stosowanie własnych opakowań,
• ułatwić kontrolę jakości,
• uprościć zwroty.

Nie zawsze będzie jednak tańsza. Pojawia się dodatkowy transport od hurtowni do magazynu, opłata za przyjęcie towaru, kompletację, przechowywanie i pakowanie. Decyzję należy oprzeć na rzeczywistej liczbie zamówień oraz średnim koszcie obsługi.

Checklista przed uruchomieniem sprzedaży z kilku hurtowni

1. Przypisz każdy produkt do konkretnej hurtowni i magazynu.
2. Sprawdź koszt dostawy każdej grupy produktowej.
3. Ustal, które produkty można łączyć w jednej paczce.
4. Wybierz model naliczania dostawy klientowi.
5. Przetestuj koszyki zawierające produkty z jednej, dwóch i trzech hurtowni.
6. Sprawdź zamówienia z darmową dostawą.
7. Przetestuj przesyłki pobraniowe.
8. Sprawdź dostawę do różnych krajów i regionów.
9. Ustal sposób przekazywania zamówień do każdego dostawcy.
10. Skonfiguruj możliwość zapisania kilku numerów śledzenia.
11. Przygotuj wiadomość informującą o podziale zamówienia.
12. Ustal procedurę na wypadek odrzucenia zamówienia przez jedną hurtownię.
13. Sprawdź adres zwrotu dla każdego produktu.
14. Powiąż faktury i koszty dostawców z zamówieniem klienta.
15. Oblicz minimalną marżę wymaganą do pokrycia kilku przesyłek.
16. Wykonaj rzeczywiste zamówienia testowe.
17. Regularnie analizuj dopłaty sklepu do dostawy.

Najczęściej zadawane pytania

Czy jedno zamówienie w dropshippingu może zostać wysłane w kilku paczkach?

Tak. Jeżeli produkty znajdują się u różnych dostawców lub w różnych magazynach, każde źródło może wysłać oddzielną paczkę. Klient powinien otrzymać czytelną informację o podziale oraz numery śledzenia wszystkich przesyłek.

Kto płaci za drugą przesyłkę z innej hurtowni?

Zależy to od sposobu skonfigurowania sklepu. Koszt może zostać wliczony do opłaty widocznej w koszyku, częściowo pokryty z marży albo w całości sfinansowany przez sklep. Decyzję należy podjąć przed rozpoczęciem sprzedaży.

Czy można doliczyć klientowi dodatkową wysyłkę po złożeniu zamówienia?

Nie należy zaskakiwać klienta dodatkową obowiązkową opłatą po zawarciu transakcji. Ostateczny koszt dostawy powinien zostać prawidłowo obliczony i pokazany przed złożeniem zamówienia.

Czy klient może otrzymać kilka numerów śledzenia?

Tak. Każda paczka może posiadać oddzielny numer. System sklepu powinien pozwalać przypisać numery do konkretnych produktów lub części zamówienia.

Czy trzeba ujawniać klientowi nazwy wszystkich hurtowni?

Nie ma potrzeby prezentowania klientowi pełnej listy partnerów handlowych tylko dlatego, że uczestniczą w realizacji. Klient powinien jednak wiedzieć, z kim zawiera umowę, jaki jest koszt i termin dostawy oraz gdzie może zgłosić problem, zwrot lub reklamację.

Jak obliczyć darmową dostawę przy dwóch hurtowniach?

Należy zsumować koszt obu przesyłek i sprawdzić, czy marża całego koszyka wystarcza do jego pokrycia. Próg darmowej dostawy powinien uwzględniać możliwość powstania kilku paczek.

Czy najlepiej sumować wszystkie stawki hurtowni?

Jest to najbezpieczniejszy model dla marży, ale nie zawsze najlepszy dla konwersji. W wielu sklepach lepiej działa najwyższa stawka powiększona o niewielką dopłatę albo jedna opłata uśredniona na podstawie rzeczywistych danych.

Co zrobić, gdy jedna hurtownia anuluje swoją część zamówienia?

Należy szybko poinformować klienta, zwrócić należność za niedostępny produkt albo zaproponować zaakceptowany przez klienta zamiennik. Pozostałe produkty mogą być realizowane, jeżeli klient nadal chce je otrzymać.

Czy można zabronić łączenia produktów z różnych hurtowni?

Tak. Sklep może zastosować ograniczenia koszyka, szczególnie dla produktów gabarytowych, zagranicznych lub wymagających specjalnej dostawy. Trzeba jednak przedstawić komunikat wyjaśniający, dlaczego produktów nie można kupić razem.

Co zrobić, gdy jedna hurtownia wysyła produkty z dwóch magazynów?

Należy traktować magazyny jako oddzielne grupy realizacji. Sama nazwa dostawcy nie gwarantuje, że wszystkie produkty zostaną zapakowane i wysłane razem.

Podsumowanie

Obsługa kilku hurtowni nie musi prowadzić do chaosu, pod warunkiem że sklep rozdziela warstwę widoczną dla klienta od wewnętrznego procesu realizacji. Klient może złożyć jedno zamówienie i dokonać jednej płatności, natomiast system powinien podzielić produkty według dostawców, magazynów i metod wysyłki.

Najważniejsze jest prawidłowe obliczenie rzeczywistego kosztu transportu. Opłata pobrana od klienta nie zawsze odpowiada kwocie zapłaconej hurtowniom. Różnica musi zostać świadomie pokryta z marży albo uwzględniona w regułach dostawy.

Dobrze przygotowany sklep powinien również obsługiwać kilka numerów przesyłek, różne terminy doręczenia, częściowe zwroty i sytuacje, w których jedna hurtownia nie może zrealizować swojej części zamówienia. Im wcześniej te procedury zostaną ustalone, tym mniejsze ryzyko dopłat, opóźnień i nieporozumień z klientami.