Polski Akt o Dostępności obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. i obejmuje między innymi usługi handlu elektronicznego świadczone konsumentom. Dla sklepu oznacza to nie tylko czytelne opisy i teksty alternatywne, lecz dostępny proces identyfikacji, logowania, zapewnienia bezpieczeństwa, płatności oraz zawarcia umowy.
Nie każdy przedsiębiorca ma identyczne obowiązki. Ustawa wyłącza usługi oferowane lub świadczone przez mikroprzedsiębiorców, ale statusu mikroprzedsiębiorcy nie należy oceniać wyłącznie po formie działalności lub potocznym określeniu „mały sklep”. Oddzielnie trzeba też analizować obowiązki producenta, importera lub dystrybutora dotyczące produktów objętych ustawą.
Polski Akt o Dostępności w e-commerce — najważniejsze informacje
- PAD obowiązuje od 28 czerwca 2025 r.
- Usługą handlu elektronicznego jest usługa świadczona konsumentowi na odległość przez stronę lub urządzenie mobilne w celu zawarcia umowy.
- Mikroprzedsiębiorcy oferujący lub świadczący usługi są wyłączeni z ustawy, ale muszą prawidłowo potwierdzić swój status.
- Proces zakupowy powinien być postrzegalny, funkcjonalny, zrozumiały i kompatybilny z narzędziami wspomagającymi.
- Szczególną uwagę trzeba poświęcić identyfikacji, bezpieczeństwu, podpisom elektronicznym i płatnościom.
- Sklep powinien publicznie informować, jak świadczona usługa spełnia wymagania dostępności.
- Jeżeli usługa nie spełnia wymagań, podmiot objęty ustawą ma obowiązki informacyjne wobec Ministra Cyfryzacji oraz powinien opisać działania naprawcze.
- Sama wtyczka lub nakładka dostępności nie potwierdza zgodności całego sklepu.
- Dostępność zwykle poprawia również użyteczność, konwersję mobilną i obsługę starszych klientów.
Kogo dotyczy Polski Akt o Dostępności?
Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. wdraża Europejski Akt o Dostępności. Obejmuje wybrane produkty oraz usługi świadczone konsumentom, w tym handel elektroniczny. Definicja usługi e-handlu jest szeroka: chodzi o usługę oferowaną lub świadczoną na odległość przez stronę internetową albo urządzenie mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta, w celu zawarcia umowy.
Typowy sklep B2C na Shopify, WooCommerce, Shoperze lub innej platformie może więc mieścić się w zakresie ustawy niezależnie od tego, czy prowadzi własny magazyn. Dropshipping opisuje logistykę, a nie zwolnienie z wymagań dotyczących interfejsu i procesu zakupu.
Usługodawca, importer i dystrybutor
Sklep występuje jako usługodawca w zakresie procesu e-commerce. Przy sprzedaży określonych produktów może jednocześnie być dystrybutorem albo importerem. PAD obejmuje między innymi komputery, smartfony, czytniki e-booków, terminale płatnicze i wybrane urządzenia końcowe.
Wyłączenie dotyczące mikroprzedsiębiorców odnosi się do usług. Nie należy przenosić go automatycznie na wszystkie obowiązki związane z obrotem produktami. Dlatego katalog sprzętu i sam sklep internetowy wymagają dwóch osobnych analiz.
Wyjątek dla mikroprzedsiębiorców — co naprawdę oznacza?
Art. 4 PAD stanowi, że przepisów ustawy nie stosuje się do usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców. To ważne zwolnienie dla najmniejszych sklepów, ale nie wolno opierać go na intuicji.
Status trzeba ustalić według ustawowej definicji i zasad obliczania zatrudnienia oraz danych finansowych, w tym powiązań z innymi przedsiębiorstwami. Jednoosobowa działalność może być mikroprzedsiębiorcą, ale sama forma wpisu do CEIDG nie jest wystarczającym dowodem. Z kolei spółka należąca do większej grupy może nie spełniać warunków mimo małego lokalnego zespołu.
Co udokumentować?
- liczbę zatrudnionych według właściwej metody;
- roczny obrót lub sumę bilansową;
- przedsiębiorstwa partnerskie i powiązane;
- okres, którego dotyczą dane;
- datę ponownej oceny po wzroście firmy lub zmianie właścicielskiej.
Nawet sklep korzystający ze zwolnienia może dobrowolnie poprawić dostępność. Klawiaturowa obsługa formularzy, czytelne błędy i proste płatności pomagają klientom także na małych ekranach, przy słabym połączeniu lub chwilowym ograniczeniu sprawności.
Jakie wymagania ma spełnić sklep internetowy?
PAD posługuje się wymaganiami funkcjonalnymi. Usługa ma być postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i kompatybilna. Nie chodzi więc tylko o kolor przycisku albo obecność tekstu alternatywnego, lecz o możliwość samodzielnego przejścia przez cały proces.
Postrzegalność
Informacje powinny być możliwe do odbioru więcej niż jednym zmysłem. Obraz produktu potrzebuje sensownego opisu, komunikat nie może opierać się wyłącznie na kolorze, a materiał wideo może wymagać napisów lub alternatywy tekstowej.
Funkcjonalność
Wszystkie istotne funkcje powinny działać bez myszy i bez precyzyjnych gestów. Użytkownik klawiatury musi widzieć fokus, otworzyć menu, wybrać wariant, dodać produkt do koszyka, zaakceptować wymagane zgody i zapłacić.
Zrozumiałość
Etykiety, instrukcje i komunikaty błędów muszą jasno wyjaśniać, co zrobić. Sam czerwony kontur pola nie wystarczy. Klient powinien otrzymać tekstowy komunikat, nazwę błędnego pola i sposób poprawy danych.
Kompatybilność
Sklep powinien współdziałać z narzędziami wspomagającymi, w tym czytnikami ekranu i oprogramowaniem powiększającym. Semantyczne nagłówki, prawidłowe etykiety formularzy i komunikaty przekazywane programowo są ważniejsze niż dodatkowa ikona dostępności.
Czy WCAG wystarczy?
WCAG jest użytecznym zestawem kryteriów do badania dostępności cyfrowej, ale PAD określa własne wymagania oraz odwołuje się do norm zharmonizowanych i specyfikacji technicznych. Wynik automatycznego skanera „100 punktów” nie jest sam w sobie dowodem zgodności prawnej. Potrzebne są testy manualne i ocena całej usługi.
Dostępna karta produktu w dropshippingu
Nazwa i struktura
Nazwa produktu powinna być jednoznaczna, a nagłówki ułożone logicznie. Nie należy budować karty wyłącznie z pogrubionych akapitów lub rozwijanych elementów bez nazw dostępnych dla czytnika ekranu.
Zdjęcia i warianty
Tekst alternatywny powinien przekazywać informację ważną przy zakupie: rodzaj produktu, kolor, układ i cechę widoczną na zdjęciu. Nie powinien zawierać listy fraz SEO. Miniatura wariantu potrzebuje nazwy, a wybór „czerwony” nie może być oznaczony wyłącznie czerwonym kółkiem.
Cena, dostępność i dostawa
Cena, promocja, koszt dostawy i przewidywany termin powinny być dostępne jako tekst, nie tylko grafika. Komunikat o braku produktu musi zostać przekazany także użytkownikowi czytnika. Dynamiczne zmiany po wyborze wariantu powinny być programowo ogłaszane.
Informacje przekazane przez producenta
W ramach e-handlu sklep powinien udzielać informacji o spełnianiu wymagań dostępności przez produkt lub usługę, jeżeli zostały przekazane przez podmiot do tego zobowiązany. Feed hurtowni powinien więc posiadać osobne, wiarygodne pola dla takich danych — nie wolno ich wymyślać na podstawie zdjęcia lub nazwy.
Przy projektowaniu karty warto jednocześnie korzystać z zasad opisanych w artykule o GPSR i dokumentacji produktu. Informacje o bezpieczeństwie również muszą być czytelne i przypisane do właściwego wariantu.
Koszyk, checkout i płatność — najważniejsza część audytu
Art. 18 PAD zwraca uwagę na postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność funkcji oraz metod służących identyfikacji stron, bezpieczeństwu, płatnościom i podpisom elektronicznym. W sklepie oznacza to kontrolę całej drogi od koszyka do potwierdzenia zamówienia.
Formularze
- każde pole ma trwałą, programowo powiązaną etykietę;
- format telefonu, kodu pocztowego i daty jest opisany przed błędem;
- autouzupełnianie nie niszczy danych;
- błąd jest wskazany tekstem i powiązany z właściwym polem;
- po błędzie fokus trafia w przewidywalne miejsce;
- użytkownik nie musi ponownie wpisywać wszystkich danych.
Logowanie, konto i zakupy bez rejestracji
Przymus utworzenia konta zwiększa liczbę barier. Jeżeli konto jest potrzebne, logowanie, odzyskanie hasła i uwierzytelnianie powinny działać z klawiatury i narzędzi wspomagających. CAPTCHA oparta wyłącznie na obrazie lub zadaniu wymagającym jednego zmysłu potrzebuje dostępnej alternatywy.
Płatność
Przekierowanie do operatora płatności nie kończy odpowiedzialności za zaprojektowanie dostępnej ścieżki. Trzeba sprawdzić wybór metody, komunikaty o otwarciu nowej strony, powrót po błędzie, potwierdzenie statusu i możliwość ponowienia płatności bez podwójnego zamówienia.
Limit czasu
Jeżeli sesja wygasa, klient powinien otrzymać ostrzeżenie i możliwość przedłużenia czasu, gdy nie narusza to istoty procesu lub bezpieczeństwa. Niewidoczny licznik i nagłe wyczyszczenie koszyka są problemem zarówno dostępności, jak i konwersji.
Artykuł sklep ma ruch, ale nie sprzedaje pokazuje, jak badać techniczne problemy z checkoutem. Audyt PAD dodaje do tego perspektywę klientów korzystających z klawiatury, czytnika ekranu, powiększenia i alternatywnych metod komunikacji.
Informacja o dostępności usługi i obowiązki po wykryciu problemu
Usługodawca objęty PAD powinien podać publicznie informacje o oferowanej i świadczonej usłudze, dane potrzebne do korzystania z niej oraz wyjaśnienie, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności. Informacja może znajdować się w regulaminie lub równoważnym dokumencie, ale sama musi być dostępna.
Co opisać dla konsumenta?
- zakres usługi e-handlu;
- sposób korzystania ze sklepu, koszyka, konta i płatności;
- zastosowane rozwiązania dostępności;
- kompatybilność z narzędziami wspomagającymi;
- sposób kontaktu i zgłoszenia problemu;
- procedurę rozpatrywania skargi dotyczącej dostępności.
Co zrobić, gdy sklep nie spełnia wymagań?
Gov.pl wskazuje, że usługodawca dokonuje oceny zgodności. Jeżeli usługa handlu elektronicznego nie spełnia wymagań, podmiot objęty ustawą powinien niezwłocznie poinformować Ministra Cyfryzacji, wskazując braki, podjęte lub planowane działania naprawcze i termin ich zakończenia.
Jeżeli przedsiębiorca powołuje się na zasadniczą zmianę podstawowych właściwości usługi albo nieproporcjonalne obciążenie, musi przeprowadzić i udokumentować ocenę adekwatności. Nie wystarczy ogólne stwierdzenie, że przebudowa jest „za droga”.
Skarga konsumenta
Konsument może złożyć skargę dotyczącą braku dostępności do przedsiębiorcy. Jeżeli problem nie zostanie właściwie rozwiązany, możliwe jest zawiadomienie właściwego organu. Dlatego kontakt dostępnościowy nie powinien prowadzić do skrzynki, której nikt nie obsługuje.
Jak przeprowadzić audyt dostępności sklepu?
- Ustal zakres prawny: potwierdź model B2C, status mikroprzedsiębiorcy i role produktowe.
- Wybierz reprezentatywne ścieżki: zakup gościnny, konto, kod rabatowy, brak produktu, błąd płatności i zwrot.
- Przejdź sklep klawiaturą: bez myszy otwórz menu, wybierz produkt i sfinalizuj zamówienie testowe.
- Sprawdź czytnik ekranu: oceniaj nazwy elementów, kolejność, nagłówki, formularze i komunikaty dynamiczne.
- Powiększ widok: zweryfikuj treść przy dużym powiększeniu i na wąskim ekranie bez przewijania w dwóch kierunkach.
- Sprawdź kontrast i kolor: informacja nie może zależeć wyłącznie od koloru.
- Przetestuj płatności: przejdź każdą aktywną metodę wraz z błędem i powrotem.
- Zbadaj treści: alt teksty, filmy, instrukcje, tabele, pliki PDF i dokumenty producenta.
- Zapisz dowody: problem, kryterium, zrzut lub nagranie, właściciel poprawki i termin.
- Wykonaj retest: potwierdź poprawkę ręcznie, a nie tylko automatycznym skanerem.
Priorytety napraw
| Priorytet | Przykład | Dlaczego |
|---|---|---|
| Krytyczny | Nie można zapłacić klawiaturą | Blokuje zawarcie umowy |
| Wysoki | Błąd formularza nie jest odczytywany | Użytkownik nie wie, jak zakończyć zakup |
| Średni | Nieopisane dodatkowe zdjęcie | Ogranicza informację, ale nie zawsze blokuje zakup |
| Niski | Niespójny opis dekoracyjnej ikony | Powoduje dyskomfort, ale nie zatrzymuje procesu |
Najczęstsze błędy sklepów internetowych
Nakładka dostępności zamiast naprawy kodu
Widget zmieniający kontrast lub rozmiar tekstu nie naprawi błędnych etykiet, kolejności fokusu, niedostępnego okna płatności ani komunikatów dynamicznych. Może być dodatkiem, ale nie zastępuje dostępnego projektu i testów.
Automatyczny skaner jako jedyny audyt
Narzędzie wykryje część problemów, lecz nie oceni, czy alt tekst opisuje właściwy wariant, komunikat jest zrozumiały, a zakup da się ukończyć w czytniku ekranu. Wynik procentowy nie odpowiada automatycznie zgodności z PAD.
Dostępna strona główna, niedostępny checkout
Największą wartość biznesową i prawną ma działająca ścieżka zakupu. Baner może być idealnie opisany, ale klient nadal nie kupi, jeśli wybór dostawy lub płatności nie działa z klawiatury.
Brak kontroli po aktualizacji motywu i aplikacji
Nowa wtyczka opinii, pop-up rabatowy, system zgód lub zmiana checkoutu może wprowadzić barierę. Wybierając między platformami opisanymi w poradniku Shopify, WooCommerce czy Shoper, trzeba oceniać również motyw, aplikacje i zakres kontroli nad kodem — nie tylko funkcje platformy bazowej.
FAQ — dostępność sklepu internetowego
Czy PAD dotyczy każdego sklepu internetowego?
Obejmuje usługi handlu elektronicznego świadczone konsumentom, ale ustawa przewiduje między innymi wyłączenie dla usług mikroprzedsiębiorców. Zakres trzeba ustalić na podstawie konkretnej firmy i modelu sprzedaży.
Czy mikroprzedsiębiorca jest całkowicie zwolniony?
Wyłączenie dotyczy usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorcę. Nie powinno być automatycznie przenoszone na obowiązki producenta, importera lub dystrybutora dotyczące produktów objętych ustawą.
Czy zgodność z WCAG 2.1 AA oznacza zgodność z PAD?
WCAG pomaga badać dostępność cyfrową, ale nie wyczerpuje wszystkich obowiązków PAD. Potrzebna jest ocena funkcjonalna usługi, procesu płatności, informacji i właściwych norm lub specyfikacji.
Czy trzeba mieć deklarację dostępności jak urząd?
PAD nakłada na usługodawcę obowiązek publicznego przekazania informacji o usłudze i sposobie spełniania wymagań. Nie należy bezrefleksyjnie kopiować wzoru deklaracji przeznaczonego dla podmiotów publicznych; treść trzeba dopasować do obowiązków przedsiębiorcy.
Czy płatność realizowana przez zewnętrzną bramkę jest poza audytem?
Nie. Metoda płatności jest częścią ścieżki zakupowej. Sklep powinien sprawdzić przekierowanie, wybór metody, komunikaty błędów i powrót do zamówienia, a problemy zgłaszać dostawcy usługi.
Czy wystarczy zainstalować wtyczkę dostępności?
Nie. Nakładka nie zastępuje semantycznego kodu, dostępnych formularzy, testów klawiatury i czytnika ekranu ani poprawnej obsługi płatności.
Podsumowanie: dostępny sklep to dostępny zakup
Polski Akt o Dostępności nie powinien być traktowany jako lista kosmetycznych zmian na stronie głównej. Klient musi samodzielnie znaleźć produkt, zrozumieć ofertę, wybrać wariant, poprawić błędy, zapłacić i odebrać potwierdzenie.
Zacznij od jednego kompletnego zamówienia testowego bez użycia myszy. Następnie sprawdź tę samą ścieżkę czytnikiem ekranu i przy dużym powiększeniu. Jeżeli którykolwiek etap blokuje zakup, masz jednocześnie problem dostępności i utraconą konwersję.
Źródła
Aktualizacja: 31 sierpnia 2026 r. Artykuł ma charakter ogólnoinformacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
admin
Autor praktycznych materiałów o dropshippingu, e-commerce, automatyzacji i rozwijaniu sprzedaży internetowej.