Najważniejsze informacje

• Od 26 sierpnia 2026 r. maksymalny wynik jakości sprzedaży spadnie z 500 do 400 punktów.
• Poziom Super będzie zaczynał się od 230 punktów, Dobry od 101, Neutralny obejmie 0–100, a wynik poniżej 0 pozostanie poziomem Wymaga poprawy.
• Allegro usunie miary: Polecenia od kupujących, Nierozwiązane Dyskusje i Średni czas odpowiedzi.
• Pojawią się miary: Czas rozpatrzenia reklamacji oraz Nierozwiązane sprawy klientów.
• Problemy z dostawcą nie zdejmują z właściciela oferty odpowiedzialności operacyjnej wobec kupującego na Allegro.
• Blokada konta, blokada wystawiania, ostrzeżenia i usunięte oferty nadal mogą obniżać wynik w mierze Regulamin i zasady.

Co Allegro zmienia od 26 sierpnia 2026?

Zmiana przesuwa uwagę z samych ocen i odpowiedzi na realne rozwiązanie problemu klienta. Allegro wprowadza dwie nowe miary jakości sprzedaży: czas rozpatrzenia reklamacji oraz nierozwiązane sprawy klientów. Równocześnie usuwa trzy dotychczasowe miary: Polecenia od kupujących, Nierozwiązane Dyskusje i Średni czas odpowiedzi.

Nie znika jednak obowiązek szybkiej komunikacji. Terminowe odpowiedzi nadal są oceniane, a regulamin wymaga odpowiedzi w Dyskusji w ciągu 24 godzin, z wyjątkami dla sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Dla sklepu dropshippingowego oznacza to, że informacja „czekamy na odpowiedź dostawcy” nie może być jedynym planem obsługi klienta.

Szczegółowy harmonogram i sposób naliczania punktów opisuje aktualna dokumentacja Allegro dotycząca miar jakości sprzedaży.

Nowa miara: czas rozpatrzenia reklamacji

Od 26 sierpnia Allegro będzie sprawdzać średni czas, w którym reklamacje z ostatnich 30 dni zostały uznane albo odrzucone. Problemy przypisane przewoźnikowi nie będą uwzględniane w tej mierze. To ważne rozróżnienie, ale sprzedawca powinien zadbać o właściwe udokumentowanie przyczyny problemu — nie wystarczy samodzielnie uznać, że opóźnienie lub uszkodzenie powstało po stronie kuriera.

Za tę miarę można uzyskać wyłącznie punkty dodatnie, maksymalnie 50. Maksymalny wynik Allegro ma przyznawać za średni czas krótszy niż 7 dni. Wynik wynoszący 14 dni lub dłużej nie daje punktów w tej mierze. Nie zmienia to ustawowego terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację w Polsce, ale pokazuje różnicę między minimum prawnym a poziomem jakości premiowanym przez platformę.

W dropshippingu powstaje tu typowy konflikt: klient oczekuje decyzji od sprzedawcy, a sprzedawca oczekuje na materiał od hurtowni lub producenta. Jeśli ten drugi etap nie ma ustalonego czasu odpowiedzi, sklep może regularnie zbliżać się do terminu prawnego i tracić możliwość zdobywania punktów jakościowych.

Jak zorganizować reklamację bez własnego magazynu?

1. Ustal z dostawcą maksymalny czas odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne oraz kanał eskalacji.
2. Przygotuj formularz wymagający zdjęć, numeru zamówienia, opisu wady i informacji o opakowaniu.
3. Oddziel decyzję wobec klienta od wewnętrznego rozliczenia z dostawcą — klient nie powinien czekać bez końca na spór między firmami.
4. Gdy potrzebujesz dodatkowych danych, poproś o nie konkretnie i udokumentuj komunikację w systemie Allegro.
5. Zapewnij prostą ścieżkę zwrotu lub odbioru towaru, jeśli jest to potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Nierozwiązane sprawy klientów: nowy wskaźnik ryzyka

Ta miara ma pokazywać, jak często problemy klientów kończą się rekompensatą w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Allegro będzie analizować stosunek wypłaconych rekompensat do liczby Dyskusji i zgłoszonych reklamacji z ostatnich 30 dni. W określonych sytuacjach platforma może wyłączyć rekompensatę z miary, jeżeli sprawa została rozwiązana zgodnie z prawem i zasadami, albo uwzględnić ją, jeśli takiego rozwiązania nie było.

Miara przewiduje wyłącznie punkty ujemne — do minus 200 punktów. Ujemne punkty nie mają być przyznawane, gdy łączna liczba Dyskusji, reklamacji lub wypłat rekompensat jest niższa niż 3. To nie jest jednak bezpieczny margines do testowania procesu. Trzy podobne błędy w ciągu miesiąca mogą być dla małego sklepu sygnałem poważniejszego problemu z dostawcą, opisem albo logistyką.

Najczęstsze źródła ryzyka w modelu dropshippingowym to brak towaru mimo aktywnej oferty, wysłanie niewłaściwego wariantu, rozbieżność między deklarowanym i rzeczywistym czasem dostawy, niejasna lokalizacja wysyłki oraz brak szybkiego zwrotu pieniędzy po anulowaniu zamówienia.

Kiedy Allegro może ograniczyć konto lub usunąć oferty?

Ograniczenie konta nie jest jedną sankcją, lecz zestawem różnych możliwych działań. Allegro wskazuje m.in. blokadę sprzedaży, blokadę wystawiania ofert, zakończenie lub usunięcie ofert, zawieszenie konta oraz ograniczenie promowania. Skala konsekwencji zależy od przyczyny i historii naruszeń.

Platforma wymienia jako potencjalne podstawy m.in. zaległości w opłatach, nieprawdziwe dane kontaktowe, naruszenia zasad ofert, towary zakazane lub dopuszczone warunkowo, brak wyjaśniania problemów zgłaszanych w Dyskusjach oraz spadek jakości sprzedaży do poziomu Wymaga poprawy albo Nieakceptowalny. Pełną listę warto sprawdzać bezpośrednio w zasadach Allegro dotyczących zawieszania i ograniczania kont.

Oferty zakazane a widoczność w Allegro Ads

Jeżeli Allegro wykryje na koncie oferty z przedmiotami nielegalnymi lub zakazanymi w co najmniej 3 różnych dniach w okresie 30 dni, może na 30 dni zablokować udział w kampaniach, reklamowanie ofert w Allegro Ads i dodawanie opcji promowania. W czasie blokady wyłączane są oferty z bieżących kampanii oraz promocji. Kolejne trzy dni z naruszeniami w następnym 30-dniowym okresie mogą wydłużyć blokadę o kolejne 30 dni.

To ryzyko dotyczy szczególnie sprzedawców, którzy automatycznie importują duży katalog od dostawcy. Jedno niezweryfikowane źródło danych może dostarczyć wiele ofert o ograniczonej dopuszczalności, błędnym oznaczeniu produktu albo bez wymaganych dokumentów.

Opis, dostępność i wysyłka: gdzie dropshipping najczęściej traci kontrolę?

Na Allegro oferta musi przedstawiać stan rzeczywisty, a nie optymistyczne deklaracje dostawcy. Tytuł, opis, zdjęcia, kategoria i parametry mają tworzyć spójną całość. Sprzedawca powinien podać rzeczywistą lokalizację wysyłki, a nie adres przypisany do konta. Nie powinien też wymagać od klienta wcześniejszego kontaktu w sprawie dostępności — wystawiona oferta oznacza obowiązek realizacji umowy z kupującym.

Dla dropshippera szczególnie ryzykowne są automatyczne synchronizacje stanów magazynowych. Jeżeli aktualizacja jest opóźniona, aktywna oferta może przyjąć zamówienie na niedostępny produkt. Jeśli sprzedawca anuluje je po zakupie albo próbuje zmienić warunki, rośnie ryzyko Dyskusji, negatywnych ocen i reklamacji.

Warto też porównać deklarowany czas wysyłki z danymi historycznymi dostawcy, a nie z jego marketingowym hasłem. Dostawa spoza Polski lub spoza UE, odprawa celna i przekazanie paczki kolejnemu przewoźnikowi powinny być ujęte w realnym terminie widocznym przy ofercie.

Korzyści z nowych miar dla rzetelnego sprzedawcy

Zmiana może premiować sklepy, które rozwiązują problemy zanim klient sięgnie po zewnętrzną rekompensatę. Uporządkowana obsługa reklamacji, szybka decyzja i jasne informacje o zwrocie mogą ograniczyć liczbę sporów oraz punktów ujemnych. To korzystne dla sprzedawców, którzy inwestują w wiarygodnych dostawców, monitorowanie przesyłek i obsługę po zakupie.

Nowy model zachęca też do mierzenia jakości całego procesu: od publikacji oferty przez realizację aż po reklamację. W dropshippingu to potrzebna korekta, bo niska bariera uruchomienia oferty nie oznacza, że można zrezygnować z kontroli nad dostawą.

Wady i koszty dla sprzedawcy bez własnego magazynu

• Koszt operacyjny: potrzebna jest osoba lub automatyzacja monitorująca Dyskusje, reklamacje, zwroty i stany magazynowe.
• Zależność od dostawcy: wolna odpowiedź hurtowni może utrudnić wydanie szybkiej decyzji reklamacyjnej.
• Presja na politykę zwrotów: zwrot pieniędzy może być bezpieczniejszy dla jakości konta niż długi spór o odpowiedzialność dostawcy.
• Ryzyko reklamowe: blokada promowania lub usunięcie ofert może przerwać kampanię i pogorszyć wynik sprzedażowy.
• Ryzyko katalogowe: masowy import ofert wymaga kontroli zakazów, parametrów, zdjęć, opisów i zgodności produktu.

Co zrobić teraz? Plan przygotowania do 26 sierpnia

1. Wejdź do panelu Jakość mojej sprzedaży i zapisz obecny wynik oraz listę najsłabszych miar.
2. Przejrzyj wszystkie aktywne Dyskusje i reklamacje; każdej przypisz właściciela, termin oraz następny krok.
3. Ustal wewnętrzny cel: decyzja reklamacyjna w czasie krótszym niż 7 dni, gdy stan faktyczny na to pozwala.
4. Sprawdź, czy dostawca przekazuje numery śledzenia, aktualne stany, poprawne warianty i dokumenty produktu.
5. Wyłącz lub popraw oferty z niepewną dostępnością, niejasnym miejscem wysyłki albo opisem niezgodnym z rzeczywistym produktem.
6. Wprowadź alert przy trzeciej Dyskusji, reklamacji lub rekompensacie w okresie 30 dni — to moment na analizę przyczyny, nie na czekanie na sankcję.
7. Sprawdź zakładkę Zasady i ograniczenia oraz e-mail powiązany z kontem; tam Allegro przekazuje przyczynę i warunki zdjęcia ograniczenia.

Checklista bezpieczeństwa konta Allegro

• Czy lokalizacja oferty odpowiada faktycznemu miejscu wysyłki?
• Czy stan magazynowy od dostawcy jest aktualizowany wystarczająco często?
• Czy deklarowany czas wysyłki uwzględnia rzeczywistą realizację?
• Czy tytuł, opis, zdjęcia, parametry i wariant są ze sobą zgodne?
• Czy wiesz, które produkty wymagają dodatkowej dokumentacji lub są ograniczone?
• Czy każda reklamacja ma termin decyzji i komplet materiałów?
• Czy odpowiadasz w Dyskusjach w wymaganym terminie?
• Czy proces pozwala rozwiązać problem klienta bez odsyłania go do Allegro Ochrony Kupujących?
• Czy masz procedurę awaryjną, gdy dostawca nie odpowiada albo nie może wysłać towaru?

FAQ: blokady Allegro i dropshipping

Czy Allegro zablokuje konto za pojedynczą reklamację?

Nie wynika z zasad, że pojedyncza reklamacja automatycznie powoduje blokadę. Znaczenie ma jednak powtarzalność problemów, sposób ich rozwiązania, wynik jakości sprzedaży oraz ewentualne naruszenia regulaminu.

Czy dostawca odpowiada za problem zamiast sprzedawcy na Allegro?

W relacji operacyjnej dostawca może odpowiadać wobec sklepu, ale wobec kupującego i platformy punktem kontaktu pozostaje sprzedawca wystawiający ofertę. Dlatego należy mieć własną procedurę komunikacji i rozwiązania sprawy.

Co Allegro będzie mierzyć w reklamacji od 26 sierpnia 2026 r.?

Średni czas, w którym reklamacje z ostatnich 30 dni zostaną uznane albo odrzucone. Problemy związane z przewoźnikiem nie mają być uwzględniane w tej mierze.

Jak działa miara nierozwiązanych spraw klientów?

Uwzględnia relację rekompensat wypłaconych w ramach Allegro Ochrony Kupujących do liczby Dyskusji i reklamacji w ostatnich 30 dniach. Może przyznać wyłącznie punkty ujemne.

Czy wynik „Wymaga poprawy” oznacza natychmiastowe zawieszenie?

Nie należy tego tak interpretować. Allegro wskazuje spadek jakości do tego poziomu jako jedną z sytuacji, w których może ograniczyć funkcjonalność konta. O konkretnej decyzji i jej zakresie platforma informuje indywidualnie.

Co zrobić po otrzymaniu blokady?

Najpierw przeczytaj e-mail z przyczyną ograniczenia. Następnie usuń wskazane problemy, przygotuj dokumenty potwierdzające realizację zobowiązań — np. nadanie paczki lub zwrot pieniędzy — i przedstaw rzeczowe wyjaśnienie w odpowiednim kanale Allegro.

Podsumowanie

Największym ryzykiem dla dropshippera na Allegro nie jest sam brak magazynu, lecz brak kontroli nad procesem po zakupie. Od 26 sierpnia 2026 r. szczególnie ważne staną się szybkie decyzje reklamacyjne i ograniczanie spraw, które kończą się rekompensatą dla klienta. Właściciel sklepu powinien teraz uporządkować katalog, dostępność, terminy wysyłki i współpracę z dostawcami — zanim pojedyncze problemy zaczną wpływać na jakość sprzedaży, widoczność ofert i możliwość promowania.