Jedno zamówienie klienta może zostać zrealizowane w dwóch lub trzech paczkach, jeżeli produkty pochodzą od różnych dostawców albo magazynów. W dropshippingu nie jest to wyjątkowa sytuacja, ale źle obsłużona szybko wygląda jak brakujący towar: klient widzi jedną płatność, oczekuje jednej dostawy, a otrzymuje tylko część zamówienia.
Najpierw ustal, czy split shipment jest planowany
Podział wysyłki może wynikać z modelu działania sklepu albo z wyjątku. Inaczej obsługuje się zamówienie, w którym od początku wiadomo, że produkt A jedzie od hurtowni X, a produkt B od hurtowni Y, a inaczej zamówienie podzielone dopiero dlatego, że jeden magazyn nie ma całego towaru.
W systemie sklepowym warto zachować trzy informacje dla każdej pozycji: dostawcę, status realizacji i numer przesyłki. Jeden ogólny status „wysłane” dla całego zamówienia jest zbyt mało precyzyjny.
Jak informować klienta o dwóch paczkach?
Najważniejsze jest uprzedzenie, zanim klient otworzy pierwszą paczkę. Wiadomość powinna wprost mówić, że zamówienie zostało podzielone i ile przesyłek należy się spodziewać.
- „Twoje zamówienie zostanie dostarczone w dwóch paczkach.”
- „Produkt X jest w paczce 1, produkt Y w paczce 2.”
- „Każda paczka ma osobny numer śledzenia.”
- „Paczki mogą dotrzeć w różne dni.”
To prostsze niż późniejsze wyjaśnianie zgłoszenia „brakuje produktu”.
Jeden e-mail czy kilka powiadomień trackingowych?
Jeśli platforma pozwala przypisać tracking do konkretnej pozycji, warto z tego korzystać. Jeżeli nie, można wysłać jedną czytelną wiadomość z tabelą.
| Produkt | Dostawca / magazyn | Status | Tracking |
|---|---|---|---|
| Produkt A | Magazyn 1 | nadany | numer 1 |
| Produkt B | Magazyn 2 | oczekuje / nadany | numer 2 |
Nie oznaczaj całego zamówienia jako zakończone zbyt wcześnie
Jeżeli system automatycznie zmienia zamówienie na „completed” po pierwszym numerze trackingowym, obsługa klienta może stracić z oczu drugą paczkę. Przy wielu dostawcach bezpieczniej jest oprzeć końcowy status na wszystkich liniach zamówienia.
Co z kosztami wysyłki?
To jeden z najważniejszych elementów marży. Klient może zapłacić jedną stawkę, ale sklep poniesie dwie opłaty kurierskie u dwóch dostawców. Przed włączeniem asortymentu od wielu źródeł trzeba policzyć, czy marża wytrzyma taki scenariusz.
Dobrym rozwiązaniem jest liczenie kosztu realizacji na poziomie koszyka, a nie pojedynczego produktu. Zestaw produktów od dwóch dostawców może być mniej rentowny niż dwie osobne transakcje.
Co zrobić, gdy jedna paczka się spóźnia?
Nie każ klientowi śledzić kilku dostawców samodzielnie. To sklep przyjął zamówienie i powinien umieć wyjaśnić status całości. Jeśli pierwsza paczka dotarła, a druga utknęła, komunikacja powinna jasno oddzielać produkty już dostarczone od tych nadal w drodze.
Zwrot tylko części zamówienia
Przy zwrocie jednego produktu trzeba uważać, aby nie zwrócić przypadkiem całej opłaty za wysyłkę lub nie przyjąć zwrotu pod adres niewłaściwego dostawcy. Dane zwrotne powinny być powiązane z konkretną pozycją.
Minimalna procedura dla sklepu z wieloma dostawcami
- Przypisz dostawcę do każdej pozycji.
- Po zakupie rozbij realizację na części.
- Zapisuj tracking per paczka.
- Informuj klienta o liczbie przesyłek.
- Kontroluj koszt wysyłki całego koszyka.
- Nie zamykaj zamówienia, dopóki wszystkie pozycje nie są rozliczone.
- Przy zwrocie kieruj produkt do właściwego miejsca.
W dropshippingu klient nie powinien odczuwać, że za jednym sklepem stoją trzy różne magazyny. Im więcej źródeł realizacji, tym ważniejsza staje się jedna spójna warstwa komunikacji po stronie sklepu.
Powiązane artykuły
- Wiele hurtowni, jedno zamówienie w dropshippingu – jak rozliczyć dostawę i uniknąć chaosu?
- Hurtownia zmieniła cenę po zakupie klienta: jak chronić marżę i obsłużyć zamówienie bez dokładania do sprzedaży
- Częściowa wysyłka w dropshippingu: jedna paczka wyszła, drugi produkt czeka — jak prowadzić zamówienie i komunikację
admin
Autor praktycznych materiałów o dropshippingu, e-commerce, automatyzacji i rozwijaniu sprzedaży internetowej.